POR FAVOR LEE CON ATENCIÓN EL PRESENTE AVISO DE PRIVACIDAD (en adelante, el “Aviso”) QUE PONEMOS A TU DISPOSICIÓN EN CUMPLIMIENTO A LAS MEJORES PRACTICAS DE LA INDUSTRIA, EN MATERIA DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES EN POSESIÓN DE PARTICULARES.
Flow es una plataforma de pagos electrónicos que para funcionar requiere recolectar y utilizar los datos personales de sus usuarios. La seguridad y privacidad de cada usuario es muy importante para Flow, por lo cual nos hemos preocupado de diseñar un sistema seguro y confiable para que cada uno de nuestros usuarios pueda operar con confianza y seguridad respecto a que sus datos personales serán protegidos, no divulgados o utilizados indebidamente.
El tratamiento de los datos personales recopilados u obtenidos por Flow será realizado en cumplimiento de las disposiciones vigentes sobre la materia en cada territorio en donde opera, ello sin perjuicio de aquellas disposiciones locales que sean irrenunciables para la prestación del servicio en otras jurisdicciones en que Flow realice operaciones y/o a las que se encuentren sujetos los usuarios que utilicen sus servicios. Adicionalmente, las presentes políticas tienen como base las normas europeas sobre tratamiento de datos, en específico el Reglamento Europeo 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y la libre circulación de estos datos.
El propósito del presente Aviso es darte a conocer cualquier operación o conjunto de operaciones, ya sea procedimientos automatizados o no, como la recolección, registro, organización, estructuración, conservación, adaptación o modificación, extracción, consulta, utilización, comunicación por transmisión, difusión o cualquier otro tipo de habilitación de acceso, cotejo o interconexión, limitación, supresión o destrucción (“Tratamiento”) de sus Datos Personales.
La presente política de privacidad de la información describe de forma directa la manera en que Flow procesa los datos recolectados de cada uno de los usuarios como resultado de la prestación de servicios realizada de conformidad con el contrato de afiliación y los Términos y Condiciones.
En razón de lo anterior, podemos señalar que en Flow:
Esta Política de Privacidad aplica a cualquier tipo de información personal que recolectamos cuando te registras en Flow, cuando accedes o utilizas cualquiera de nuestros sitios web, aplicaciones y productos móviles, herramientas digitales, independientemente de la forma y el lugar de acceso, cuando te relacionas con nuestro personal o cuando interactúas con nosotros de alguna manera y en cualquier tiempo durante la prestación de nuestros servicios.
Se deja expresa constancia de que esta Política de Privacidad está incorporada y forma parte de los términos y condiciones de uso del sitio de Flow.
Los datos personales son aquellos relativos a cualquier información concerniente a personas naturales, identificadas o identificables. Por ejemplo, son datos de carácter personal el nombre, domicilio y número de pasaporte de una persona.
Dentro de los datos personales, existen los datos sensibles que se refieren a características físicas o morales de las personas. Asimismo, a hechos o circunstancias de su vida privada o intimidad. Por ejemplo, el origen racial, estado de salud físico o psíquico.
Los datos personales que Flow podrá recabar de la información que se nos proporciones sobre ti, se puede graficar de la forma que sigue:
En Flow, no se recolecta información que se califique como dato sensible, tales como información sobre su raza, credo religioso, afiliación sindical, orientación sexual, opinión política o información médica.
Si por alguna causa llegaras a proporcionarnos alguno de estos datos, los mismos se utilizarán exclusivamente en la medida que lo hayas autorizado y por el tiempo que dure la relación comercial, mismos datos que serán eliminados de manera inmediata una vez sea cancelada esta relación o a solicitud expresa del usuario. Te hacemos presente que la información que compartes es almacenada en un repositorio encriptado y están disponibles para los responsables del proceso que Flow designe.
Sin embargo, debe tenerse presente que Flow puede encontrarse en la obligación legal de conservar los datos durante más tiempo a requerimiento de unidades de investigación financiera, autoridades fiscales, aduaneras, autoridades administrativas independientes o los organismos de supervisión de los mercados financieros encargados de la reglamentación y supervisión de los mercados de valores, Servicios competentes en materia de seguridad social o de sanidad pública, entre otras, lo que dependerá de lo que nos imponga la legislación del país que corresponda, que puede ser el país en donde se realiza la transacción, el que corresponde al domicilio, residencia o nacionalidad del Usuario, el del domicilio de un intermediario que tenga la misma obligación legal en su país, etc.
Flow no recolectará, usará o revelará su información personal sin tu consentimiento. En cuanto nos proporciones tus datos personales, aceptes la presente Política de Privacidad y los Términos y Condiciones presentados al registrarte en el sitio de Flow, nos entregas tu consentimiento previo, informado, libre e inequívoco para la obtención y utilización de tus datos de carácter personal, bajo los medios y para los fines que en esta política de privacidad de la información se establecen.
Para utilizar nuestra plataforma debes haber aceptado nuestros Términos y Condiciones y esta Política de Privacidad, habernos proporcionado información a través de un formulario, proporcionar los documentos solicitados/tener una cuenta como cliente (“Usuario”) de FLOW y haber sido estos aprobados por FLOW para comenzar a aceptar pagos.
Puede que solicitemos que nos otorgues tu consentimiento adicional en caso de requerir usar tu información personal para algún propósito que no cubra esta Política de Privacidad de la Información. No estás obligado a darnos dicho consentimiento, pero si decides no darlo, entonces tu participación en ciertas actividades puede ser restringida. Si proporcionas tu consentimiento adicional, los términos de dicho consentimiento prevalecerán en caso de que haya algún conflicto con los términos contenidos en esta Política de Privacidad de la Información.
Asimismo, durante la relación que te vincule con Flow, podremos solicitar la actualización de tus datos personales, con el objeto de mantener datos precisos, completos y actualizados. Como usuario de Flow al aceptar la presente política, te comprometes a informar cualquier cambio en los datos personales que hayas entregado a Flow al inicio de la relación que los vincula.
En caso que entregues datos personales de terceros a Flow, deberás contar con la autorización suficiente de los mismos para entregar por estos el consentimiento para el tratamiento de sus datos según la presente Política de Privacidad. Flow entiende que los datos personales de terceros que nos entregues cuentan con dicha autorización. Los datos de terceros que entregues deberán ser veraces y actuales, no siendo Flow responsable de error o perjuicio que se produzca al tercero por la entrega que se realice de estos datos.
En cualquier momento podrás revocar el consentimiento al presente Aviso conforme a lo dispuesto en la Sección denominada “MECANISMO Y PROCEDIMIENTO PARA LA REVOCACIÓN DEL CONSENTIMIENTO”. Si no estás de acuerdo con la recolección, uso y revelación de tu información personal de esta manera, por favor no utilices los servicios de Flow o no proporciones información personal a Flow.
En todo momento, tú eres el único Titular de los Datos Personales que nos proporcionas. Al aceptar el presente Aviso, Flow tendrá acceso y actuará como “Responsable” de la utilización, resguardo y Tratamiento de tus Datos Personales y nos comprometemos a recabarlos y utilizarlos únicamente conforme lo dispuesto en el presente Aviso y exclusivamente para los fines que hayas autorizado según lo aquí dispuesto.
Flow solamente será responsable de aquellos datos personales que haya solicitado y posea, cuando ellos sean obtenidos en el ejercicio de sus funciones y bajo la prestación de sus servicios. No será responsable en ningún tiempo del tratamiento que terceros puedan realizar de los datos personales de los usuarios.
Cada vez que utilices o contrates un servicio de Flow, nos estarás facultando para recabar datos de carácter personal conforme lo indica la presente política. La obtención de esta información podrá ser realizada:
En Flow recabamos tus Datos Personales con las siguientes finalidades: (i) identificar y gestionar el registro de tu Usuario Flow, (ii) atender las preguntas de nuestros usuarios, (iii) llevar a cabo las gestiones necesarias para la formalización de contratos (iv) procesamiento, actualización, modificación, cancelación y/o confirmación de los servicios, productos, e información enviada por Flow a los Titulares a través del Sitio Web, aplicaciones móviles, llamadas telefónicas y/o correo electrónico, (v) dar cumplimiento a las obligaciones contraídas por el Titular con Flow, (vi) dar respuesta a las solicitudes de ejercicio de cancelación del consentimiento de Datos Personales o Derechos Arco de los Titulares, (vii) Recabar información acerca del dispositivo que estás utilizando para ver Flow, como por ejemplo, tu dirección IP o el tipo de explorador de Internet o sistema operativo que estás utilizando y vincularla con tu información personal para garantizar que Flow te brinde la mejor experiencia en línea.
Asimismo, los Datos Personales recabados, podrán ser utilizados para las siguientes finalidades adicionales que no se relacionan directamente con los servicios prestados o productos ofrecidos, pero que nos ayudan a brindar una mejor atención a los titulares: (i) evaluación del uso de la plataforma y calidad de los servicios, (ii) recepción de noticias, ofertas, promociones e información de FLOW, (iii) envío de boletines informativos, así como (iv) envío de información con fines de mercadotecnia, publicidad y prospección comercial previa autorización del usuario, (v) Personalizar tu experiencia en el sitio web, así como para evaluar (de manera anónima e integral) estadísticas de la actividad en este.
Sólo en los casos en los que nos hayas dado tu consentimiento, nos pondremos en contacto contigo para darte a conocer productos y servicios que pudieran ser de interés para ti. En este sentido, utilizamos tu información personal para:
Puede que también utilicemos tu información personal para:
Cuando recabemos información personal para un propósito en específico, no la mantendremos por más tiempo del que sea necesario para cumplir con el propósito determinado, a menos que tengamos que mantenerla para legitimidad del negocio o razones legales.
Te hacemos presente, que para proteger tu información de maliciosa o accidental destrucción, cuando borremos la información de nuestros servicios, tal vez no borraremos de manera inmediata copias residuales de nuestros servidores o no removeremos información de nuestro servicio de respaldo.
La seguridad de tu información personal es muy importante para nosotros. En Flow tomaremos todas las precauciones razonables para mantener segura tu información personal y para exigir a cualquier tercero que maneje o procese tus datos personales por nosotros que haga lo mismo.
El acceso a tu información personal está restringido para evitar accesos, modificaciones o usos indebidos no autorizados.
En Flow contamos con las medidas de seguridad técnicas, administrativas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad que permita proteger tus Datos Personales contra cualquier: destrucción, pérdida, alteración accidental o ilícita, y comunicación o acceso no autorizado, tales como: (i) seudoniminazación y el cifrado de datos personales, (ii) capacidad de garantizar la confidencialidad, integridad, disponibilidad y resiliencia permanentes de los sistemas y servicios de Tratamiento, (iii) capacidad de restaurar la disponibilidad y el acceso a los Datos Personales de forma rápida en caso de incidente físico o técnico, (iv) un proceso de verificación, evaluación y valoración regulares de la eficacia de las medidas técnicas y organizativas para garantizar la seguridad del Tratamiento.
No obstante, en el caso en que tengamos alguna vulneración a nuestra seguridad, y esta afecte de forma significativa tus derechos patrimoniales o morales, te notificaremos en el momento inmediato en el que tengamos conocimiento de dicha circunstancia, a fin de que puedas tomar las medidas correspondientes en defensa de tus derechos.
Te hacemos presente que Flow revisa con regularidad cada una de sus políticas que tengan relación con la recolección almacenamiento y tratamiento de tu información personal, incluyendo cualquier medida que sea necesaria para evitar alteraciones, pérdida, consulta, acceso indebido o fraudulento a tu información personal.
En Flow no vendemos información personal y, por lo mismo, nos comprometemos a no transferir tus Datos Personales a Terceros, sin tu previo consentimiento, salvo las siguientes excepciones: (i) cuando la transferencia esté prevista en una Ley o Tratado en los territorios en que Flow opera; (ii) cuando la transferencia sea necesaria para la prevención o el diagnóstico médico, la prestación de asistencia sanitaria, tratamiento médico o la gestión de servicios sanitarios; (iii) cuando la transferencia sea efectuada a sociedades controladoras, subsidiarias o afiliadas bajo el control común del responsable, o a una sociedad matriz o a cualquier sociedad del mismo grupo del responsable que opere bajo los mismos procesos y políticas internas; (iv) cuando la transferencia sea necesaria por virtud de un contrato celebrado o por celebrar en interés del Titular, por el Responsable y un Tercero; (v) cuando la transferencia sea necesaria o legalmente exigida para la salvaguarda de un interés público, o para la procuración o administración de justicia; (vi) Cuando la transferencia sea precisa para el reconocimiento, ejercicio o defensa de un derecho en un proceso judicial, en los casos en que se haya seguido un debido proceso legal para solicitar que les entreguemos la información; (vii) Cuando la transferencia sea precisa para el mantenimiento o cumplimiento de una relación jurídica entre el Responsable y el Titular; (viii) A nuestras agencias de publicidad para ayudarnos a cumplir y analizar la eficacia de nuestras promociones y campañas publicitarias (ix) A terceros prestadores de servicios, como las empresas que procesan datos para Flow; y (x) A Proveedores de herramientas analíticas web, tales como Google.
En las situaciones excepcionales previamente descritas, te indicamos que esta información será compartida por alguna de las finalidades siguientes:
Si nosotros llegamos a compartir tu información personal con algún tercero, haremos nuestro mejor esfuerzo para asegurarnos de que mantengan segura tu información personal, que tomen todos pasos para protegerla de mal uso y que la usen sólo de manera consistente a esta Política de Privacidad de la Información, las leyes y regulaciones aplicables a la protección de datos.
Para limitar el uso o divulgación de tus Datos Personales, no recibir promociones de nuestros productos y/o servicios, puedes realizar la inscripción gratuita en nuestros listados internos de exclusión, siguiendo el mismo procedimiento que se indica en la Sección denominada “MEDIOS PARA EL EJERCICIO DE LOS DERECHOS ARCO” siguiente del presente Aviso, a salvedad de autorización expresa del usuario.
En cualquier momento podrás acceder, rectificar, cancelar u oponerte al uso de tus datos personales ingresando a tu plataforma Flow con tu usuario y contraseña y solicitando expresamente la modificación de tus datos personales.
Dicha solicitud deberá contener a lo menos, lo siguiente: (i) nombre del Titular y domicilio u otro medio para comunicar la respuesta a tu solicitud; (ii) documentos que acrediten tu identidad o la representación legal del Titular; (iii) la descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los cuales deseas ejercer los derechos ARCO; (iv) cualquier otro documento que facilite la localización de los Datos Personales, y (v) en caso de rectificación, la documentación que sustente tu petición.
Recibida la solicitud, el departamento encargado de Datos Personales dentro de FLOW (en adelante, el “Encargado”) procesara dicha solicitud y te comunicaremos la determinación adoptada en un plazo máximo de 20 (veinte) días hábiles a partir de que recibamos la solicitud. En caso de que resulte procedente, la determinación adoptada se hará efectiva por Flow en el plazo de 15 (quince) días hábiles a partir de la fecha en que comuniquemos dicha respuesta. Cuando las circunstancias lo justifiquen, los plazos referidos podrán ampliarse por periodos iguales, todo lo cual será debidamente notificado.
En cualquier momento podrás limitar el Tratamiento de tus Datos Personales, así como a solicitar que los transmitamos, siguiendo el mismo procedimiento en el apartado “MEDIOS PARA EL EJERCICIO DE LOS DERECHOS ARCO” anterior.
Cuando la limitación impida la prestación de un servicio que hayas contratado con nosotros, el Tratamiento continuará conforme lo hayas autorizado previamente y se te notificara con el objeto de que decidas continuar con el servicio o darlo por finalizado.
En todo momento podrás manifestar tu negativa al presente Aviso, mediante notificación al correo electrónico del Encargado.
Debes tener en claro que si solicitas que dejemos de procesar tus datos, ya no podremos proporcionarte nuestros servicios, ya que no contaremos con la información necesaria para poder ejecutarlo.
En Flow conservaremos tus datos personales durante el tiempo necesario para dar cumplimiento con nuestros fines, vale decir para cumplir con nuestras obligaciones impuestas por la legislación chilena, de otras legislaciones donde operemos y aquellas contractuales adquiridas contigo, prestar adecuadamente nuestros servicios y mejorar tu experiencia como usuario de Flow, al comprender tus necesidades.
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En FLOW no recabamos Datos Personales de menores de 18 años. Si eres menor de edad y por algún motivo nos proporcionas esta información, al momento de darnos cuenta mediante nuestro proceso de verificación procederemos a la cancelación inmediata de tus datos personales.
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