Términos y Condiciones

El presente sitio web, ubicado en la dirección www.flow.cl, los servicios prestados por su intermedio, y cualquiera de las páginas que se pueda acceder a través del mismo –en adelante el "Sitio" o la "Plataforma"-, está provisto por TUXPAN Ingeniería Ltda.,- en adelante "Flow" o "La Empresa".

La Empresa declara que la Plataforma y su acceso se encuentran condicionados a la aceptación completa por parte del Usuario de los términos y condiciones que se expresan a continuación:

  1. El acceso a la Plataforma, en forma directa o indirecta, su uso y/o la descarga de información contenida en él supone que el Usuario de la misma acepta los presentes términos y condiciones en todas sus partes. Quien no aceptare los presentes términos y condiciones, deberá abstenerse de acceder a este Sitio, ya sea directa o indirectamente y de utilizar cualquier información o servicio provisto por el mismo.
  2. Siempre que en estos Términos y Condiciones se haga referencia al "Usuario" se entenderá por tal a cualquier persona natural o jurídica, agrupación sin personalidad legal, o representante en cualquier forma de los mismos, que use los servicios y/o información contenidas en la Plataforma estará sujeto a los términos y condiciones que rigen para la utilización de los Servicios de Recaudación que se describen en el presente documento.
  3. Los Usuarios de la Plataforma son de dos tipos: (i) el Usuario que solicita el servicio de recaudación, en adelante "Usuario Mandante", y (ii) el Usuario que paga el monto a recaudar, en adelante "Usuario Pagador'.
  4. En estas Condiciones Generales se describen los derechos y responsabilidades del Usuario y de Flow por utilizar el servicio de recaudación a través de Internet, al combinar: (i) dispositivos móviles (smartphones y otros) y/o dispositivos tradicionales (Computador personal, Notebook y otros), (ii) el uso del cupo que el Usuario mantenga en sus tarjetas de crédito y débito bancarias procesables por Transbank® y o la Plataforma, (iii) tecnología web, el Sitio y cualquier producto o servicio relacionado que ofrezca la Plataforma

El Usuario declara en este acto haber leído, entender y aceptar todas las condiciones establecidas en estas Condiciones Generales, previo a su registro como Usuario de la Plataforma.
CUALQUIER PERSONA QUE NO ACEPTE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES, LOS CUALES TIENEN UN CARÁCTER OBLIGATORIO Y VINCULANTE, DEBERÁ ABSTENERSE DE UTILIZAR LA PLATAFORMA.

1.- Registro

  1. Registro. Todo Usuario Mandante que desee utilizar el Servicio de Recaudación debe registrarse en la Plataforma, con lo cual declara aceptar íntegramente estas Condiciones Generales. Para registrarse es obligatorio completar el formulario de registro en todos sus campos con datos válidos e información personal exacta, precisa y verdadera ("Datos Personales"). El Usuario asume el compromiso de actualizar los Datos Personales conforme resulte necesario. Flow NO se responsabiliza por la certeza de los Datos Personales provistos por sus usuarios. Los Usuarios garantizan y responden, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, integridad, vigencia y autenticidad de los Datos Personales ingresados. Toda la información y los Datos Personales ingresados por el Usuario tienen carácter de declaración jurada. Flow se reserva el derecho de rechazar una solicitud de registro o de cancelar o suspender, temporal o definitivamente una cuenta sin expresión de causa, y especialmente, en caso de detectar incongruencias o inconsistencias en la información provista por un Usuario o en caso de detectar actividades sospechosas, sin que tal decisión genere para el Usuario derechos de indemnización o resarcimiento.
  2. El proceso
    1. Al ingresar a la Plataforma el Usuario Mandante podrá emitir una Orden de Recaudación dirigida a Flow, para que éste recaude en su nombre, estableciendo en dicha orden: correo electrónico del Usuario Pagador, tipo de recaudación y monto del servicio que pagará a Flow por el uso de la Plataforma.
    2. La Plataforma creará una Notificación de Recaudación al Usuario Pagador, identificado en la Orden de Recaudación, para que éste proceda al pago, simultáneamente le enviará un correo electrónico con la información y registrará este hecho en el Sitio.
    3. La Plataforma permitirá al Usuario Pagador que éste pague usando tarjetas de crédito o débito desde cualquier computador personal o dispositivo móvil conectado a Internet, permitiendo la realización de transacciones con dichas tarjetas en cualquier tiempo y lugar gracias a la ubicuidad de los dispositivos móviles.
    4. Una vez que el Usuario Pagador paga en el Sitio y Flow recauda en nombre del Usuario Mandante, la Plataforma envía un correo electrónico al Usuario Mandante donde se le informa una fecha estimada de abono en su cuenta bancaria, el monto a ser depositado descontado el valor del servicio de Flow y registra este hecho en el Sitio.
    5. En caso de existir problemas derivados de acciones de terceros que impliquen postergar la fecha estimada de abono, la Plataforma enviará un correo electrónico informando de la nueva fecha estimada de abono en la cuenta bancaria del Usuario Mandante.
    6. Una vez que se cumpla la fecha de pago, no existiendo problemas derivados de acciones de terceros, la Plataforma enviará a pago la recaudación a la cuenta bancaria del Usuario Mandante. Simultáneamente, generará un correo electrónico al Usuario Pagador informando que se ha enviado a pago lo recaudado y registrará este hecho en el Sitio.
    7. En el caso de que la recepción del pago sea rechazado por el banco del Usuario Mandante, la Plataforma le enviará un correo electrónico al Usuario Mandante informando del rechazo y registrará este hecho en el Sitio. Será responsabilidad exclusiva del Usuario Mandante hacer todas las gestiones ante su banco a objeto de destrabar la recepción del dinero, informando a Flow a través de la Plataforma de la solución del problema generado.
    8. Toda transacción ocurrida en Flow está sujeta un análisis de comportamiento, en particular, cada nuevo Usuario Mandante registrado en la Plataforma mandata a Flow para que supervise de manera particular sus transacciones.
      Con el fin de que Flow cumpla con su servicio de recaudación y, en el caso de que Flow en la ejecución de su proceso de supervisión de transacciones ocurridas en la Plataforma, detecte una actividad que tenga comportamiento no normal, o una transacción sea sospechosa de un acto ilícito o el contenido de la transacción investigada no se ajuste a estos Términos y condiciones, entonces, el Usuario Mandante:
      1. autoriza a Flow investigar en detalle sus transacciones,
      2. se obliga a entregar con la máxima celeridad toda documentación o información que Flow le solicite relativa a las transacciones efectuadas o antecedentes relativos a su negocio,
      3. autoriza a Flow retener los montos involucrados en ellas, mientras dure la investigación,
      4. mandata a Flow a que le transfiera los dineros de las transacciones investigadas una vez que el Usuario Pagador informa por escrito a Flow o hace llegar a Flow documentación donde se consigna la conformidad con el servicio brindado y/o el producto pagado.
  3. Acceso. El Usuario accederá a la Plataforma mediante el ingreso de su dirección de correo electrónico (e-mail) y su clave de seguridad personal ("Clave de Ingreso"). El Usuario se obliga a mantener la confidencialidad de todas sus Claves. En virtud de ello, el Usuario será el único y exclusivo responsable por todas las operaciones efectuadas en su nombre en la Plataforma.
  4. El pago y terceros relevantes. El pago se realiza utilizando la Plataforma y los servicios de Transbank®: "WebPay Plus®" o "Servipag", eligiendo uno de estos servicios en función de su disponibilidad en la Plataforma y la decisión el Usuario Pagador al momento de realizar el pago. Flow es un comercio enrolado en Transbank® y Servipag®.
  5. Moneda. Cualquier referencia a dinero en la Plataforma se entenderá hecha en la moneda de curso legal -pesos chilenos-.
  6. Usuarios Mandantes. El registro de los Usuarios Mandantes se realiza con el fin de que Flow disponga de la información bancaria necesaria para que el Usuario Mandante reciba el pago en su cuenta bancaria, pudiendo registrar una cuenta corriente o cuenta vista, con excepción de cuenta Rut de Banco Estado. La Plataforma obliga al Usuario Mandante a ingresar los datos necesarios para realizar una transferencia electrónica: correo electrónico válido y una clave secreta asociada a él, Nombre(s) y Apellido(s), RUT, Banco, Tipo de cuenta, Número de cuenta corriente o Número de cuenta vista (donde el Usuario Mandante recibirá los pagos descontado el monto del servicio de Flow), adicionalmente, la Plataforma solicita con carácter de obligatorio un número telefónico de contacto válido. En el caso de que el Usuario Mandante desee que Flow le emita una factura de venta exenta en lugar de una boleta de venta exenta por los servicios prestados a través de la Plataforma, el Usuario Mandante está obligado a agregar a su registro: Razón social (si corresponde), Dirección física, Giro, Rut e indicar en el Sitio que desea recibir una factura exenta.
  7. Usuario Pagador. El registro del Usuario Pagador exige ingresar: un correo electrónico valido y una clave secreta asociado a él.

2.- Mandato

  1. Mandato Irrevocable. El Usuario Mandante otorga mandato comercial irrevocable en los términos establecidos en el artículo 241 del Código de Comercio a Flow para que éste proceda a recaudar los dineros informados por el Usuario Mandante a través de una la Orden de Recaudación emitida por él, al momento de usar el servicio de recaudación. Flow está facultado para depositar los dineros del producto de la recaudación en la cuenta bancaria que haya registrado el Usuario Mandante, descontando previamente el dinero que corresponde a Flow por pago de sus servicios de recaudación.
  2. Alcance de responsabilidad. Flow no será responsable ni garantizará el cumplimiento de las obligaciones que hubiesen asumido y acordado los Usuarios entre si o con terceros en relación al pago y recaudación de los dineros realizados a través de la Plataforma. El Usuario reconoce y acepta que al realizar transacciones con otros Usuarios o terceros lo hace por su propia voluntad, ajeno al servicio de recaudación provisto por la Plataforma, prestando su consentimiento libremente y bajo su propio riesgo y responsabilidad. En ningún caso Flow será responsable por lucro cesante, o por cualquier otro daño y/o perjuicio que haya podido sufrir el Usuario, debido a las transacciones realizadas.
    En virtud que Flow es ajeno a la obligación que dio origen a la Orden de Recaudación, Flow no será responsable ni verificará las causas, importe o cualquier otra circunstancia relativa a dicha Orden de Recaudación, así como respecto de la existencia, calidad, cantidad, funcionamiento, estado, integridad o legitimidad de los bienes o servicios ofrecidos, adquiridos o enajenados por los Usuarios. La Plataforma sólo facilita la recaudación de los pagos generados en una transacción anterior al servicio prestado por ella.
    En caso que uno o más Usuarios o algún tercero inicien cualquier tipo de reclamo o acciones legales contra otro u otros Usuarios, todos y cada uno de los Usuarios involucrados en dichos reclamos o acciones eximen de toda responsabilidad a Flow y a sus directores, gerentes, empleados, agentes, operarios, representantes y apoderados y renuncian a ejercer las acciones legales de cualquier naturaleza que les pudieran corresponder.

3.- Información y correos electrónicos falsos

Toda información debe ser siempre verificada por el Usuario a través de la Plataforma, accediendo con su dirección de correo electrónico (e-mail) y clave de seguridad personal.
Flow no será responsable por las conductas del Usuario que se originen o vinculen con información contenida en correos electrónicos falsos o que aparenten provenir de Flow o la Plataforma que sean, enviados por terceros sin relación con Flow ni con sus sociedades relacionadas; como así tampoco responderán por las consecuencias dañosas de tales conductas, ni por la circulación de los mencionados correos electrónicos falsos.

4.- Condiciones Generales de Contratación

  1. Capacidad. Sólo podrán emitir órdenes de recaudación y contratar la utilización de servicios de recaudación aquellas personas que tengan capacidad legal para contratar y estén debidamente registrados como Usuarios en la Plataforma. No podrán registrarse ni utilizar los servicios personas que no tengan capacidad para contratar o aquellos Usuarios que hayan sido suspendidos o inhabilitados en la Plataforma, temporal o definitivamente.
  2. Declaraciones del Usuario. Usos Prohibidos. El Usuario manifiesta que el objeto por el cual se celebra la Orden de Recaudación no infringe ninguna ley aplicable, ni es por un servicio, venta o transmisión que está prohibida por la ley o por estos Términos y Condiciones Generales, tales como y sin limitarse a: (i) juegos de azar, apuestas, etc.; (ii) tráfico de armas, de personas, de animales, etc.; (iii) lavado de dinero y/o terrorismo; (iv) pornografía, prostitución o pedofilia; y/o (v) cualquier tipo de actividad que pueda ser considerada fraudulenta o ilegal o sospechosa de serlo.
    El Usuario no utilizará la Plataforma para transmitir material que constituya un delito o bien que pueda dar lugar, directa o indirectamente a responsabilidades civiles o que infrinjan estos Términos y Condiciones Generales.
    Si Flow considera que hay una sospecha o indicio de la utilización de la Plataforma para alguna actividad prohibida por la ley o estos Términos y Condiciones Generales, podrá rechazar, cancelar o suspender una Orden de Recaudación, y/o bloquear temporalmente el acceso a un Usuario y/o la utilización o disponibilidad de funcionalidades y/o cancelar definitivamente un Registro de Usuario. En tal caso, el Usuario responderá por los daños y perjuicios que pueda haber ocasionado a Flow, sus controlantes, controladas, filiales o subsidiarias, funcionarios, empleados, directores, agentes, y/o empleados, a cuyos efectos Flow se reserva el derecho de iniciar las acciones judiciales o extrajudiciales que estime pertinentes.
    El Usuario será exclusiva e ilimitadamente responsable por los perjuicios que su conducta pueda causar a Flow o a los restantes Usuarios de la Plataforma.
  3. Declaración del Usuario Pagador. El Usuario Pagador, en el acto de pagar el dinero a recaudar, establece su conformidad con el producto adquirido y o servicio recibido, cuya transacción anterior dio origen a la recaudación a través de la Plataforma.
  4. Flow no es entidad financiera. Se deja expresamente aclarado que Flow no es una entidad financiera ni presta al Usuario ningún servicio bancario o cambiario, sólo brinda un servicio de recaudación por orden de los Usuarios Mandantes según las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones del servicio que da cuenta este instrumento.
  5. Tarifa por Servicio de Recaudación. El Usuario Mandante acepta pagar un valor por el servicio de recaudación según el listado de Tarifas vigentes que es expuesto en la Plataforma, facultando a Flow en forma expresa para que deduzca al momento de la recaudación los dineros equivalentes al servicio acordado de cada transacción comercial por concepto de pago de los servicios de recaudación.
  6. Seguridad y Confidencialidad de datos personales. El Usuario declara conocer y aceptar la política de confidencialidad y se obliga a guardar absoluta reserva sobre los datos aquí proporcionados. Toda la información personal proporcionada por el Usuario, incluidos los datos de información bancaria, es de responsabilidad exclusiva de quien la aporta. La información ingresada por el Usuario será utilizada por Flow para registrarlo en los programas y servicios, procesar y darle seguimiento a los servicios, contestar correos electrónicos y proporcionar información con respecto a sus movimientos y respecto de los bienes y servicios contratados. Flow se reserva el derecho de usar esta información para enviar al Usuario correos electrónicos o comunicarse telefónicamente él con información relativa a sus operaciones en la Plataforma, como también para enviar información sobre promociones de productos o servicios. El Usuario siempre podrá solicitar el cese de envío de los correos electrónicos promocionales. Flow no venderá, alquilará ni negociará con otras empresas la información personal de los Usuarios. Estos datos serán utilizados para prestar el Servicio que da cuenta este instrumento. Sin embargo, Flow podrá compartir dicha información con proveedores de servicios de valor agregado que se integren a la Plataforma para atender necesidades de los Usuarios, relacionadas con los servicios que suministra la misma. Toda la información personal transmitida se hace a través de una página de Internet segura que protege y encripta la información sensible. La información personal se almacena en servidores o medios magnéticos que mantienen altos estándares de seguridad. La Plataforma siempre almacena los datos sensibles de los Usuarios en forma encriptada. La Plataforma, en términos de seguridad transaccional, utiliza la infraestructura que provee Transbank®, por tanto, no almacena el código de seguridad de las tarjetas de crédito, por tanto siempre solicitará dicho código. Flow no es responsable por la pérdida o el daño eventual que puedan sufrir los archivos enviados al Usuario, ya sea por problemas técnicos, hecho suyos o de sus dependientes, razón por la que es responsabilidad del Usuario el respaldo de la información que se le envía.
    Flow hará sus mejores esfuerzos para mantener la confidencialidad y seguridad de que trata esta sección, pero no responderá por perjuicios que se puedan derivar de la violación de dichas medidas por parte de terceros que utilicen las redes públicas o el Internet para acceder a dicha información.
  7. Modificaciones de los Términos y Condiciones del Servicio de Recaudación. Flow podrá modificar en cualquier momento los Términos y Condiciones del Servicio de Recaudación. Flow notificará los cambios al Usuario publicando una versión actualizada de dichos Términos y Condiciones en el Sitio con expresión de la fecha de la última modificación y enviará un correo electrónico a la dirección del Usuario registrada en la Plataforma. Los Términos y Condiciones del Servicio de recaudación modificados serán aplicables a toda Orden de recaudación que se celebre con posterioridad a la notificación al Usuario.
  8. Terminación del Contrato. Flow y el Usuario del Servicio podrán en cualquier oportunidad de vigencia del presente contrato terminarlo sin expresión de causa alguna, lo que implicará la eliminación del Registro del Usuario. A los efectos de ejercer esta facultad, es necesario que la parte que pretende la terminación del contrato no adeude a la otra ni a terceros involucrados en las operaciones el cumplimiento de alguna obligación.
    Asimismo, Flow podrá, en caso de incumplimiento del Usuario a las condiciones del presente contrato o a la legislación aplicable en la materia, dar por terminada la prestación del Servicio sin ningún tipo de aviso previo, reservándose el derecho de reclamar los daños y perjuicios que tal incumplimiento le haya causado.
  9. Interrupción del servicio de la Plataforma. Se deja constancia que la Plataforma podría interrumpirse temporalmente entre múltiples causas, por fenómenos de la naturaleza, hechos de terceros, por razones de caso fortuito o fuerza mayor tales como sismos, cortes de energía eléctrica y o servicio telefónico y o líneas de transmisión de datos, intervenciones de redes por parte de terceros, no funcionamiento de redes públicas y o privadas, actos vandálicos o terroristas, huelgas u otros similares u otras causas no imputables a Flow.
  10. Documentación. El Usuario podrá hacer copias de la presente documentación. El Usuario autoriza en forma irrevocable a Flow y/o a quien Flow designe, a grabar las operaciones del Usuario relativas los servicios prestados por la Plataforma, y a utilizar dichas grabaciones como medio probatorio ante autoridades administrativas y/o judiciales. Las constancias emitidas por Flow serán consideradas prueba suficiente del cumplimiento de las instrucciones: órdenes de recaudación, notificaciones de recaudación, correos electrónicos, conversaciones telefónicas, registros computacionales e informes sustituyen la necesidad de cualquier recibo y son plenamente oponibles al Usuario. A tales efectos, el Usuario y Flow acuerdan otorgarle valor probatorio a las constancias que se emitan como consecuencia de las aprobaciones o instrucciones dadas por el Usuario, con el alcance establecido en la legislación vigente.
  11. Notificaciones. Serán válidas todas las notificaciones realizadas a los Usuarios por la Plataforma y Flow en la dirección de correo electrónico principal registrada por éstos.
  12. Domicilios. Se fija como domicilio de Flow en la calle Siete Norte 360, oficina 1, Viña del Mar, Chile. El domicilio constituido por los Usuarios a los fines de los Servicios de Recaudación es el domicilio registrado por los Usuarios en la Plataforma.
  13. Anexos. Forma parte integral e inseparable de los Términos y Condiciones de Uso incorporados en este acuerdo, el Listado de Tarifas Vigentes que pueden ser vistas en el Sitio.
  14. Jurisdicción y ley aplicable. Este acuerdo estará regido en todos sus puntos por las leyes vigentes en Chile. Cualquier controversia derivada del presente acuerdo, su existencia, validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de la Ciudad de Viña del Mar de Chile ante los cuales el Usuario y Flow prorrogan competencia.

5.- Servicio de Reembolsos

El servicio de reembolsos es un servicio adicional al servicio de recaudación de Flow cuyos términos y condiciones de uso podrá verlos aquí: Condiciones Generales de Uso del Servicio de Reembolsos

6.- Notificaciones de reclamo

Sin perjuicio del punto 2. Mandato b. Alcance de responsabilidad, Flow podría emitir una "Notificación de reclamo" a un determinado Usuario mandante ante la solicitud de un Usuario pagador producto de la disconformidad asociada a la recepción de un producto o servicio adquirido.

En dicho caso, Flow utilizará el siguiente protocolo, el cual es aceptado y entendido por ambos usuarios.

  1. Notificación de reclamo: Flow enviará mediante correo electrónico una "Notificación de reclamo" al Usuario mandante, en la cual se indica el detalle del pago asociado al reclamo y también una descripción del reclamo. En dicha “Notificación de reclamo” se solicita al Usuario mandante lo siguiente:
    1. Contactar al cliente y dar respuesta satisfactoria a su reclamo, en un plazo máximo de 24 Hrs.
    2. Responder a la “Notificación de reclamo” emitida por Flow, en un plazo máximo de 24 Hrs.
  2. Notificación de reclamo sin respuesta: De no tener respuesta satisfactoria en las 24 Hrs indicadas en el punto anterior, entonces Flow podrá:
    1. Suspender la cuenta Flow del Usuario mandante y cualquier otra relacionada a ella.
    2. Entregar los datos del Usuario mandante registrados en Flow, al Usuario pagador: los datos de contacto del comercio y los datos de la cuenta bancaria donde se le han depositado los montos pagados.
    3. Reembolsar o anular cualquier pago no transferido o cualquier pago futuro realizado a la cuenta Flow del Usuario mandante o a cualquier otra relacionada a ella.